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Questão de Governança de TI — Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) — Quadrix 2025

Governança de TICiclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Código
qg594692
Banca
Quadrix
Órgão
CFBio
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Desenvolvimento
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.Uma ação imprescindível para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI é evitar feedbacks contínuos de usuários e equipes, pois muitas sugestões podem gerar retrabalho desnecessário.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Melhoria contínua nos processos de suporte de TI

✅ ERRADO. A afirmação está incorreta. Uma ação imprescindível para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI é justamente o contrário: coletar e analisar feedbacks contínuos de usuários e equipes. O feedback é a base para identificar pontos de melhoria, corrigir desvios e otimizar processos. Evitar feedbacks impediria o ciclo de melhoria contínua, como o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act), onde a etapa "Check" avalia resultados e a "Act" implementa correções.

  1. 1Plan (Planejar)
  2. 2Do (Executar)
  3. 3Check (Avaliar)
  4. 4Act (Corrigir)
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!

A banca inverte o conceito central da melhoria contínua. O candidato que não conhece os princípios básicos de gestão da qualidade (PDCA, ITIL, etc.) pode ser induzido a acreditar que evitar feedback reduz retrabalho. Na prática, o retrabalho é minimizado exatamente por meio do feedback que permite ajustes preventivos.

Gabarito: E – Errado.

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