Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — Quadrix 2025

ITIL — Desenho de Serviço

✅ CERTO. O desenho de serviço é uma das fases centrais do ciclo de vida do serviço na ITIL, e sua função é exatamente projetar novos serviços ou modificar os existentes para que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos, assegurando viabilidade e qualidade.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Seu ciclo de vida é composto por cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. A fase de Desenho de Serviço (Service Design) engloba a criação e adaptação de serviços, abrangendo aspectos como arquitetura, processos, métricas e, como consta no enunciado, o alinhamento com as necessidades do negócio e requisitos técnicos.

Fato: A ITIL define o propósito do desenho de serviço como "projetar novos serviços ou alterações em serviços existentes que forneçam valor aos clientes e partes interessadas, atendendo aos requisidos de negócio e técnicos".

Portanto, a afirmação está em total consonância com a bibliografia oficial da ITIL. ✅ CERTO