Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg595238
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE-BA
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.
- Aconsultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente para obter a informação correta antes de prosseguir com o atendimento
- Binformar ao cliente que não sabe como proceder e pedir que ele tente novamente mais tarde
- Ctransferir a demanda imediatamente para um superior
- Drealizar o procedimento que ele acredita ser o mais parecido com a solicitação do cliente
- Eanotar a solicitação e contatar o tomador do serviço em até três dias