Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg595579
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE-SE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Fiscal
Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionário consultou o computador, sem explicar o que estava verificando, respondendo de forma monossilábica às perguntas, e ao final informou ao cidadão que ele procurasse o protocolo no segundo andar, sem fornecer orientações específicas acerca da localização ou documentos necessários.Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca do atendimento do funcionário.
- AO funcionário demonstrou eficiência ao consultar imediatamente o sistema informatizado para verificar as informações solicitadas.
- BO funcionário mostrou discrição ao não revelar detalhes desnecessários durante a consulta ao sistema.
- CO funcionário manteve adequada comunicabilidade ao fornecer a informação essencial sobre o protocolo no segundo andar.
- DO funcionário deveria ter demonstrado interesse maior no caso, evitando expressões monossilábicas, sendo este o único erro no atendimento.
- EO funcionário apresentou deficiências em vários aspectos fundamentais do atendimento de qualidade.