Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg595675
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Fiscal
A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requer
- Aa demonstração do interesse genuíno pelo que o usuário está dizendo, sem interrompê‑lo.
- Bo evitamento de expressões como “Eu entendo sua frustração”, para não minar a confiança do usuário.
- Ca solicitação de remarcação imprescindível de outra data e horário presencial, quando o atendente não tem a resposta imediata ao usuário.
- Da desnecessária justificativa quando uma solicitação do usuário não puder ser atendida.
- Ea interação displicente na resolução dos problemas trazidos pelo usuário.