Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg595737
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Operador de Teleatendimento
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e comunicação.
- AO operador deve evitar fazer perguntas, demonstrando eficiência.
- BA variação na voz deve ser evitada.
- CO operador deve utilizar linguagem formal e rebuscada, de modo a criar certo distanciamento e estabelecer certa hierarquia no atendimento.
- DO operador deve se preocupar com a velocidade adequada para falar e usar o volume certo de voz.
- EA identificação do atendente é desnecessária na fraseologia de abertura.