Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — Quadrix 2025
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg595766
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRA-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista I - Atendimento e Cobrança
Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.
- AOs processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades‑chave da organização.
- BA cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.
- CA gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.
- DA qualidade funcional refere‑se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.
- EO indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.