Atendimento ao Público · Quadrix · 2025 | Questão sqc-qg595878

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

AOuvir com total atenção, não apenas as palavras, mas também os sentimentos e as necessidades subjacentes do usuário, constituem os fundamentos da escuta passiva.
BValer‑se da empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do usuário, entendendo as suas frustrações e as suas expectativas, mediante linguagem inclemente e interesse genuíno em ajudar.
CAssumir que o usuário sabe como proceder após uma explicação rápida é a base para a comunicação clara e objetiva no atendimento.
DUsar o histórico do cliente para oferecer um serviço contínuo e sem esforço é uma característica do atendimento personalizado e humanizado.
ELimitar‑se a responder apenas o que foi perguntado pelo usuário constitui o sustentáculo da proatividade.

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025