Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — Quadrix 2025
Administração PúblicaGestão por Processos
- Código
- qg595891
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRA-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista I - Relações Acadêmicas
Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
- AIndicador de eficiência, pois mede o uso dos recursos e o tempo gasto para realizar as atividades.
- BIndicador de eficácia, pois demonstra o alcance dos resultados finais planejados.
- CIndicador de qualidade, pois avalia a percepção dos usuários sobre o atendimento recebido.
- DIndicador de produtividade, pois mede a quantidade de atendimentos realizados em um período.
- EIndicador de efetividade, pois analisa os impactos sociais gerados pelo serviço prestado.