Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg595993
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRA-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista II - Infraestrutura Computacional
Um sistema de e‑mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido possível, mesmo que seja por uma solução temporária.Com base nessa situação hipotética, no contexto do ITIL, assinale a opção que apresenta o processo responsável por gerenciar a restauração de um serviço que sofreu uma interrupção não planejada.
- Agerenciamento de incidentes
- Bgerenciamento de problemas
- Cgerenciamento de mudanças
- Dgerenciamento de configuração
- Egerenciamento de nível de serviço