Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg596325
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRC-AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede‑se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.
- CCerto
- EErrado