Questão de Banco de Dados — Administração de banco de dados — Quadrix 2025

Suporte técnico e ciclo de vida do sistema

Gabarito: ERRADO (letra E). O acompanhamento e a avaliação de um sistema não devem ocorrer apenas quando o cliente solicita suporte; eles fazem parte de um processo contínuo de gestão e melhoria, que deve ser realizado proativamente pela equipe de TI. A afirmação contraria as boas práticas de administração de sistemas e de gestão de serviços de TI.

O enunciado aborda um princípio fundamental da gestão de serviços de TI: o suporte técnico não é uma atividade reativa e pontual, mas sim um processo contínuo que envolve monitoramento, avaliação e melhoria constantes. Após a entrega de um sistema, a equipe de TI deve acompanhar seu desempenho, identificar possíveis problemas, coletar métricas e avaliar se o sistema está atendendo aos objetivos de negócio. Essa avaliação não depende da solicitação do cliente; ela é uma responsabilidade proativa da área de TI.

Essa lógica está alinhada com frameworks de gestão de serviços, como a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que preconiza a melhoria contínua de serviços. Na ITIL, o processo de "Melhoria Contínua de Serviço" (CSI) estabelece que os serviços devem ser monitorados e avaliados regularmente, com base em métricas e indicadores, para garantir que estejam alinhados às necessidades do negócio. A avaliação não é acionada apenas por chamados de suporte, mas sim por um ciclo contínuo de planejamento, implementação, verificação e ação.

Além disso, a administração de bancos de dados (DBA) também reflete essa necessidade de acompanhamento contínuo. O DBA é responsável por monitorar a performance do banco, garantir a integridade dos dados, realizar backups e otimizar consultas — atividades que não dependem de solicitações dos usuários, mas sim de uma rotina proativa de administração. O contexto de banco de dados, embora não seja o foco central da questão, reforça a ideia de que a gestão de sistemas exige monitoramento constante.

A pegadinha da questão está na palavra "apenas". O candidato pode ser levado a pensar que o suporte é a única forma de interação pós-entrega, mas a realidade é que o acompanhamento e a avaliação são atividades contínuas, independentes de solicitações. A banca explora a confusão entre "suporte reativo" (atender chamados) e "gestão proativa" (monitorar e avaliar).

Portanto, a afirmação está incorreta porque restringe indevidamente o acompanhamento e a avaliação a um único gatilho (solicitação de suporte), ignorando a natureza contínua e proativa dessas atividades.

Alternativa E — ❌ Incorreta (gabarito)

A alternativa afirma que o acompanhamento e a avaliação devem ser realizados "apenas quando o cliente solicitar suporte". Isso é incorreto porque:

• Erro específico: A palavra "apenas" torna a afirmação restritiva demais. O acompanhamento e a avaliação são atividades contínuas, que devem ser realizadas proativamente pela equipe de TI, independentemente de solicitações de suporte.

• Conceito correto: Após a entrega, o sistema deve ser monitorado continuamente para verificar desempenho, disponibilidade, segurança e aderência aos requisitos. Isso inclui análise de métricas, logs, testes periódicos e avaliação de satisfação do usuário, entre outras práticas.

• Fonte: As boas práticas de gestão de serviços de TI (como ITIL) e a administração de bancos de dados (DBA) estabelecem a necessidade de monitoramento e avaliação contínuos.

Gabarito: letra E (ERRADO).