Questão de Banco de Dados — Administração de banco de dados — Quadrix 2025
Banco de Dados›Administração de banco de dados
Código
qg596693
Banca
Quadrix
Órgão
CRC-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Desenvolvimento
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.O uso de ferramentas de help desk ou sistemas de chamados facilita o registro, o acompanhamento e a priorização de problemas técnicos.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Certo
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas de help desk e gestão de chamados
Gabarito: ✅ CERTO. Ferramentas de help desk ou sistemas de chamados são projetadas exatamente para registrar, acompanhar e priorizar problemas técnicos, sendo um pilar do suporte técnico de qualidade. A afirmação descreve corretamente a função central dessas ferramentas, alinhada a boas práticas de gestão de serviços de TI.
O enunciado aborda o papel do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários e afirma que ferramentas de help desk ou sistemas de chamados facilitam o registro, o acompanhamento e a priorização de problemas técnicos. Essa é uma afirmação verdadeira e amplamente aceita na área de TI. Ferramentas de help desk, também conhecidas como sistemas de chamados ou service desk, são softwares projetados para gerenciar o ciclo de vida de um chamado técnico, desde o seu registro inicial até a sua resolução e encerramento.
O registro é a primeira etapa, onde o usuário reporta o problema, criando um ticket com informações como descrição, categoria, prioridade e dados do solicitante. O acompanhamento permite que tanto o usuário quanto a equipe de suporte monitorem o status do chamado, verificando se ele está em andamento, aguardando alguma ação ou já foi resolvido. A priorização é uma funcionalidade crucial, pois permite classificar os chamados com base em critérios como urgência e impacto, garantindo que problemas críticos sejam tratados antes dos de menor relevância.
Essas ferramentas são fundamentais para a qualidade do suporte técnico, pois trazem organização, rastreabilidade e eficiência ao processo. Sem elas, o suporte dependeria de métodos informais, como e-mails ou telefonemas, que dificultam o controle e a priorização adequada. A afirmação da questão está, portanto, correta e reflete uma prática consolidada na gestão de serviços de TI.
A banca explora aqui um conhecimento básico, mas essencial, sobre a função das ferramentas de help desk. A pegadinha, se houvesse, seria tentar associar essas ferramentas a conceitos mais complexos de banco de dados, como transações ACID ou modelagem de dados, que não têm relação direta com o gerenciamento de chamados. A questão é direta e testa o entendimento do papel prático dessas ferramentas no suporte ao usuário.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre help desk, lembre-se do ciclo básico: registro → acompanhamento → priorização → resolução → encerramento. Essas ferramentas são a espinha dorsal do suporte técnico, garantindo que nenhum problema fique sem resposta e que os mais críticos sejam tratados primeiro.