Questão de Banco de Dados — Administração de banco de dados — Quadrix 2025
Banco de Dados›Administração de banco de dados
Código
qg596694
Banca
Quadrix
Órgão
CRC-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Desenvolvimento
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.O treinamento de usuários finais deve considerar diferentes níveis de proficiência, para garantir a compreensão e o uso eficaz dos sistemas.
CCerto
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GabaritoC — Certo
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Treinamento de usuários finais e níveis de proficiência
Gabarito: CERTO (letra C). O treinamento de usuários finais deve, de fato, considerar diferentes níveis de proficiência, pois os usuários possuem perfis e necessidades distintos, e um treinamento único não garante a compreensão e o uso eficaz dos sistemas por todos. Essa é uma diretriz de boas práticas em administração de banco de dados e gestão de TI, alinhada ao conceito de que o SGBD deve atender a uma comunidade de usuários com diferentes níveis de habilidade.
O treinamento de usuários finais é uma atividade essencial na administração de bancos de dados, pois o sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico e da capacidade dos usuários de utilizarem os sistemas de forma eficaz. Os usuários finais são as pessoas cujas funções exigem acesso ao banco de dados para consulta, atualização e geração de relatórios, e o banco de dados existe principalmente para seu uso. No entanto, esses usuários não formam um grupo homogêneo: há diferentes categorias, como usuários casuais, paramétricos, sofisticados e isolados, cada um com necessidades e níveis de proficiência distintos.
Por exemplo, um usuário casual (como um gerente de nível intermediário) pode precisar de diferentes informações a cada vez e utiliza uma interface de consulta sofisticada, enquanto um usuário paramétrico (como um caixa de banco) realiza consultas e atualizações constantes usando transações programadas. Já um usuário sofisticado (como um analista de negócios) está profundamente familiarizado com as facilidades do SGBD e implementa suas próprias aplicações. Um treinamento que não considera essas diferenças pode não atender às necessidades de todos, comprometendo a eficácia do uso dos sistemas.
A banca explora aqui um conceito de senso comum, mas que está diretamente ligado à teoria de banco de dados: a necessidade de adequar o treinamento ao perfil do usuário. A afirmativa é uma proposição genérica e correta, sem qualquer exceção que a torne falsa. Não há pegadinha sutil nesta questão; é uma afirmação verdadeira e alinhada às boas práticas de gestão de TI.
A afirmativa está correta. O treinamento de usuários finais deve considerar diferentes níveis de proficiência, pois os usuários têm perfis distintos (casuais, paramétricos, sofisticados, isolados) e necessidades diferentes. Um treinamento único e padronizado não atenderia a todos, prejudicando a compreensão e o uso eficaz dos sistemas. Essa é uma diretriz de boas práticas em administração de banco de dados e gestão de TI, alinhada ao conceito de que o SGBD deve atender a uma comunidade de usuários com diferentes níveis de habilidade.