GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. No ITIL, o gerenciamento de problemas é voltado para identificar causas raiz e prevenir incidentes recorrentes, não para resolver incidentes individuais de forma imediata — essa é a função do gerenciamento de incidentes (Incident Management).
O ITIL define processos distintos:
Gerenciamento de Incidentes (Incident Management): Objetiva restaurar o serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto no negócio. É reativo e focado em resolver incidentes individuais imediatamente.
Gerenciamento de Problemas (Problem Management): Objetiva diagnosticar causas raiz de incidentes e propor soluções permanentes, além de prevenir incidentes futuros. Atua de forma proativa e não tem como foco a resolução imediata de incidentes isolados.
Portanto, a afirmação troca os papéis dos dois processos.
A banca inverte as atribuições: apresenta o gerenciamento de problemas como se fosse o de incidentes. Lembre-se: incidente é sobre restauração rápida; problema é sobre causa raiz e prevenção.
✅ Gabarito: ERRADO.
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