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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025

Governança de TIITIL
Código
qg596706
Banca
Quadrix
Órgão
CRC-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Desenvolvimento
A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL — Gerenciamento de Incidentes

Gabarito: ✅ Certo. A afirmação está correta. No ITIL, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto adverso nas operações de negócio, conforme definido nos conceitos fundamentais do framework. Essa é uma definição clássica e amplamente cobrada em concursos.

Análise da assertiva

O enunciado afirma que o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. Essa descrição está totalmente alinhada com a definição do ITIL. O processo de gerenciamento de incidentes é reativo e foca na resolução rápida de interrupções, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

✅ CERTO.

Gabarito: letra C — Certo.

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