Questão de Noções de Informática — Nuvem ("cloud computing" e "cloud storage") — Quadrix 2025

Modelos de serviço em computação em nuvem (IaaS, PaaS, SaaS)

Gabarito: ERRADO. A afirmativa inverte a divisão de responsabilidades do modelo SaaS: no Software como Serviço, é o provedor quem hospeda, gerencia e faz a manutenção do software e da infraestrutura subjacente (incluindo atualizações e patches de segurança), enquanto o usuário apenas utiliza o aplicativo pela internet. A descrição dada no enunciado — usuário responsável pela atualização e manutenção, provedor só pela hospedagem — corresponde, na verdade, ao modelo IaaS (Infraestrutura como Serviço), onde o cliente gerencia o sistema operacional, as configurações e os aplicativos, e o provedor fornece apenas a infraestrutura física/virtualizada.

A computação em nuvem (cloud computing) é um modelo que permite acesso, via rede, a recursos computacionais configuráveis — como redes, servidores, armazenamento, aplicações e serviços — de forma onipresente, conveniente e sob demanda. Os três modelos de serviço principais — IaaS, PaaS e SaaS — diferem exatamente pelo grau de controle e responsabilidade que o usuário tem sobre cada camada da solução. Essa divisão é o coração do tema e o que a banca explora nesta questão.

No IaaS (Infraestrutura como Serviço), o provedor entrega a infraestrutura básica: servidores, máquinas virtuais, armazenamento, redes e, em alguns casos, o sistema operacional. O usuário, por sua vez, é responsável por gerenciar o sistema operacional, as configurações, o middleware, os aplicativos e os dados. É o modelo que oferece mais controle ao cliente, mas também mais trabalho de administração. Exemplos clássicos: Amazon EC2, Google Drive, Dropbox, OneDrive e iCloud (embora esses últimos sejam frequentemente classificados como armazenamento em nuvem, que é uma aplicação de IaaS).

No PaaS (Plataforma como Serviço), o provedor fornece um ambiente completo para desenvolvimento, teste e gerenciamento de aplicativos. Além da infraestrutura, o provedor cuida do sistema operacional, do middleware e das ferramentas de desenvolvimento. O usuário (desenvolvedor) se preocupa apenas com o código da aplicação, sem se preocupar com a configuração ou manutenção da infraestrutura subjacente. Exemplos: Windows Azure, Google App Engine, AWS Elastic Beanstalk.

No SaaS (Software como Serviço), o provedor entrega o software pronto para uso, pela internet, normalmente em modelo de assinatura. O provedor é responsável por tudo: hospedagem, infraestrutura, manutenção, atualizações e patches de segurança. O usuário apenas acessa o aplicativo pelo navegador, sem instalar nada localmente. Exemplos: Google Docs, Office 365, Microsoft 365, Gmail.

A pegadinha da questão está em atribuir ao SaaS a responsabilidade do usuário pela manutenção — o que é exatamente o oposto da realidade. No SaaS, o usuário é o mais "despreocupado" de todos os modelos: ele não instala, não atualiza, não gerencia nada. Toda a complexidade fica com o provedor. A descrição do enunciado se encaixaria melhor no IaaS, onde o usuário realmente precisa gerenciar o sistema operacional e os aplicativos.

Para fixar, veja a comparação:

Alternativa E — ❌ Incorreta (gabarito)

A afirmativa está errada porque descreve o modelo SaaS de forma invertida. No SaaS, o provedor é responsável por hospedar, gerenciar e manter o software e a infraestrutura subjacente, incluindo atualizações e patches de segurança. O usuário apenas acessa o aplicativo pela internet, sem se preocupar com manutenção. A descrição do enunciado — usuário responsável pela atualização e manutenção, provedor só pela hospedagem — corresponde ao modelo IaaS, onde o cliente gerencia o sistema operacional, as configurações e os aplicativos, enquanto o provedor fornece apenas a infraestrutura física/virtualizada.

Gabarito: ERRADO.