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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025

Governança de TIITIL
Código
qg597561
Banca
Quadrix
Órgão
CREMAM
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Tecnologia da Informação
Uma empresa identificou gargalos de desempenho em sua rede local e pretende realizar melhorias em sua infraestrutura de TI. O responsável técnico deve planejar e executar as mudanças com base em boas práticas, evitando interrupções nos serviços e otimizando os recursos existentes.Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta uma etapa crítica e correta dentro do processo de planejamento e implementação de melhorias em infraestrutura.
  1. Aimplementar as mudanças diretamente em horário comercial para observar o impacto em tempo real
  2. Brealizar alterações sem consultar o histórico de falhas ou o desempenho da infraestrutura atual
  3. Cpriorizar a compra de novos equipamentos antes de analisar a real causa dos problemas
  4. Delaborar um plano de ação com cronograma, análise de impacto, e testes antes da implementação
  5. Eaplicar atualizações em todos os dispositivos simultaneamente para garantir uniformidade
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — elaborar um plano de ação com cronograma, análise de impacto, e testes antes da implementação

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Planejamento de melhorias em infraestrutura de TI

Gabarito: letra D. A alternativa D descreve corretamente uma prática essencial no planejamento de melhorias: elaborar um plano de ação com cronograma, análise de impacto e testes antes da implementação. Isso segue boas práticas de gestão de mudanças, como as do ITIL, reduzindo riscos de interrupções e garantindo que os recursos sejam otimizados. As demais alternativas violam princípios básicos de gerenciamento de infraestrutura.

A questão testa o conhecimento sobre o processo correto de implementação de mudanças em TI. A abordagem adequada envolve planejamento cuidadoso, análise de riscos e testes, evitando ações impulsivas que possam causar interrupções.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Implementar mudanças diretamente em horário comercial para observar o impacto em tempo real é arriscado, pois pode causar interrupções nos serviços e afetar usuários. O correto é realizar as mudanças em janelas de manutenção planejadas, com testes prévios.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Não consultar o histórico de falhas ou o desempenho atual ignora informações valiosas para identificar a causa raiz dos problemas. A análise de dados históricos é fundamental para direcionar as melhorias de forma eficaz.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Priorizar a compra de novos equipamentos sem analisar a real causa dos problemas pode levar a gastos desnecessários. Deve-se primeiro diagnosticar o gargalo e, só então, decidir se a compra é a melhor solução.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Elaborar um plano de ação com cronograma, análise de impacto e testes é a abordagem correta. Esse processo inclui identificar riscos, planejar a implementação, realizar testes em ambiente controlado e estabelecer um cronograma adequado, minimizando interrupções.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Aplicar atualizações em todos os dispositivos simultaneamente para garantir uniformidade aumenta o risco de falhas generalizadas. O recomendado é realizar a implantação gradual, com testes em subconjuntos antes da liberação total.

Conclusão: A única opção alinhada com as boas práticas de gerenciamento de mudanças e planejamento de melhorias é a letra D.

Gabarito: letra D.

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