Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg597572
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREMAM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Tecnologia da Informação
Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.
- Aevitar registrar o chamado durante o primeiro contato, priorizando a solução imediata para tornar o processo mais ágil
- Bfornecer respostas genéricas e automáticas no primeiro contato, transferindo rapidamente o caso para outro nível de suporte técnico
- Cevitar repetir o problema relatado para não perder tempo
- Dpriorizar sempre os chamados mais complexos, mesmo com baixo impacto
- Eregistrar todas as interações com o usuário no sistema de chamados