Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg598340
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRM-ES
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
- Aidentificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.
- Bpedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.
- Cdeixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.
- Dinformar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar
- Eutilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.