Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg598456
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRM-ES
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de TI
De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere‑se à prática
- Aque estabelece metas claras e realistas para os níveis de serviço, garantindo que todos os serviços atuais e planejados sejam entregues em consonância com acordos documentados de nível de serviço.
- Bque busca reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, por meio da identificação de causas reais e potenciais de incidentes, e da gestão de soluções alternativas e definidas.
- Cde manter e melhorar o uso eficaz, eficiente e conveniente da informação e do conhecimento em toda a organização.
- Dde lidar com solicitações padrão de usuários, que não são falhas, mas pedidos de serviço.
- Ede gerenciar interrupções não planejadas ou reduções na qualidade de um serviço, com o objetivo de restaurar a operação normal o mais rápido possível.