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Questão de Governança de TI — ITIL 4 — Quadrix 2025

Governança de TIITIL 4
Código
qg599027
Banca
Quadrix
Órgão
CRMV-GO
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo
Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir.No ITIL 4, o valor é cocriado entre o provedor de serviços e o cliente por meio de uma rede de relacionamentos, sendo o foco principal o resultado alcançado pelo cliente, e não apenas a entrega do serviço.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4: cocriação de valor

✅ CERTO. A afirmação está correta. O ITIL 4 adota a cocriação de valor como um de seus conceitos fundamentais. O valor não é gerado unilateralmente pelo provedor de serviços, mas sim construído conjuntamente com o cliente por meio de uma relação de serviço, onde o foco está nos resultados alcançados pelo cliente (outcomes), e não apenas na entrega do serviço em si (outputs). Esse princípio é explicitamente descrito no módulo "Service Value System" (SVS) do ITIL 4 e nos Guiding Principles, especialmente "Focus on Value" e "Collaborate and Promote Visibility".

A banca testa o conhecimento de que o ITIL 4 evoluiu de uma visão centrada no processo (ITIL v3) para uma visão centrada no valor e na experiência do cliente. A alternativa "Certo" reflete essa transição.

  1. 1ITIL v3: processos
  2. 2ITIL 4: valor cocriado
  3. 3Foco: resultados do cliente (outcomes)
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Gabarito: Certo.

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