Questão de Redes de Computadores — Cabeamento — Quadrix 2025

Diagnóstico de conectividade em redes de computadores

Gabarito: letra E. O primeiro passo do diagnóstico de um computador que não conecta à Internet é verificar o cabo de rede ou a conexão Wi-Fi, pois a falha mais comum e de verificação mais simples está no meio físico de transmissão — o enlace que liga o host à rede. As demais opções (trocar o computador, desinstalar programas, ligar para o fornecedor do sistema operacional ou reiniciar o servidor) são medidas drásticas, caras ou fora do escopo de um diagnóstico inicial.

O diagnóstico de problemas de rede segue uma lógica de eliminação progressiva: começa-se pelo mais simples e barato, e só então se avança para hipóteses mais complexas. O meio físico — cabo de rede (par trançado, fibra óptica) ou sinal Wi-Fi — é o primeiro elo da cadeia de comunicação entre o computador e a rede. Se o cabo estiver desconectado, danificado ou mal encaixado, ou se o Wi-Fi estiver desligado ou fora da área de cobertura, nenhum outro componente (protocolo, servidor, sistema operacional) conseguirá estabelecer a conexão. Por isso, a verificação do enlace é o passo inicial obrigatório em qualquer metodologia de troubleshooting de redes.

Na prática, um técnico experiente começa observando indicadores físicos: o LED da placa de rede (acesso/atividade), o encaixe do conector RJ-45, a presença de sinal Wi-Fi no sistema operacional. Só depois de confirmar que o meio físico está íntegro é que se parte para testes lógicos, como o comando ping no endereço de loopback (127.0.0.1), no gateway padrão e em um endereço externo — cada etapa isolando uma camada do modelo de referência. Essa abordagem em camadas é o coração do diagnóstico: cada teste responde a uma pergunta específica (o meio está ok? a configuração IP está ok? o roteamento está ok?).

A banca explora aqui a tentação de pular etapas: diante de um problema, o candidato pode ser levado a escolher uma solução radical (trocar o computador, reiniciar o servidor) em vez de seguir o método. Mas a boa prática de suporte técnico — e o que se espera de um técnico de suporte — é sempre começar pela verificação mais simples e de menor custo. A alternativa E é a única que representa um passo de diagnóstico, não uma ação corretiva precipitada. As demais são medidas que, se tomadas sem antes verificar o enlace, podem ser inúteis e até causar danos (como desinstalar programas sem necessidade).

Guarde o critério que separa as alternativas: diagnóstico (verificar) × ação corretiva (trocar, desinstalar, reiniciar, ligar). A questão pede o primeiro passo do diagnóstico — logo, a única opção que se enquadra é a que envolve verificação, não intervenção.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Trocar o computador por outro é uma ação corretiva extrema, não um passo de diagnóstico. Além de ser cara e demorada, ela não identifica a causa do problema: se a falha estiver no cabo, no switch ou na configuração de rede, o computador novo apresentará o mesmo sintoma. O diagnóstico correto começa pela verificação do enlace, não pela substituição do equipamento.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Desinstalar todos os programas é uma medida invasiva e sem relação com a causa provável do problema de conectividade. A falta de acesso à Internet raramente é causada por programas instalados; quando é, o problema costuma estar em um software específico (como um firewall ou antivírus) que bloqueia a conexão, e não em todos os programas. Além disso, desinstalar programas é uma ação corretiva, não um diagnóstico — e uma das últimas a se considerar, nunca a primeira.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Ligar para o fornecedor do sistema operacional é fora do escopo do diagnóstico de conectividade. O fornecedor do sistema operacional (por exemplo, a Microsoft, para Windows) não é responsável pela infraestrutura de rede local nem pela conexão com a Internet — isso cabe ao provedor de serviços de Internet (ISP) ou ao administrador da rede. Além disso, é uma ação que não envolve verificação técnica local e não é o primeiro passo de nenhum procedimento de troubleshooting.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Reiniciar o servidor é uma ação corretiva precipitada e, na maioria dos casos, desnecessária. O problema relatado é de um único computador que não conecta à Internet; se o servidor estivesse com problemas, afetaria vários usuários, não apenas um. Reiniciar o servidor sem antes verificar o enlace do computador afetado é pular etapas do diagnóstico e pode causar interrupção de serviço para outros usuários sem resolver o problema.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Verificar o cabo de rede ou a conexão Wi-Fi é o primeiro passo correto do diagnóstico. O meio físico é o elo inicial da comunicação: se o cabo estiver desconectado, danificado ou mal encaixado, ou se o Wi-Fi estiver desligado ou sem sinal, nenhuma outra configuração funcionará. Essa verificação é simples, rápida, de baixo custo e não invasiva — exatamente o que se espera do início de um procedimento de troubleshooting. Só depois de confirmar que o enlace está íntegro é que se parte para testes lógicos (configuração IP, gateway, DNS, etc.).

Gabarito: letra E