Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg600870
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRP - 13ª Região (PB)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores: • Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta; • Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados; • João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e • Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios. Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor. Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
- CCerto
- EErrado