Questão de Atendimento ao Público — Ética e Postura do Servidor — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoÉtica e Postura do Servidor
- Código
- qg600872
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRP - 13ª Região (PB)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
- CCerto
- EErrado