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Questão de Governança de TI — COBIT 2019 — Quadrix 2025

Governança de TICOBIT 2019
Código
qg601696
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Gestão - Tecnologia da Informação e Comunicação
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.O COBIT 2019 define que os objetivos de governança são exclusivos da alta administração, enquanto os objetivos de gestão são operacionais e de responsabilidade exclusiva do Service Desk.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

COBIT 2019 — Governança e Gestão

Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta. O COBIT 2019 distingue governança (responsabilidade da alta administração/board) de gestão (responsabilidade da gerência/management). Contudo, a gestão não é de responsabilidade exclusiva do Service Desk — este é apenas uma função operacional dentro da organização, e a gestão abrange diversas áreas (planejamento, construção, execução e monitoramento). O item erra ao restringir a gestão ao Service Desk.

❌ ERRADO

O item mistura conceitos. No COBIT 2019:

  • Governança: assegura que os objetivos das partes interessadas sejam avaliados, dirigidos e monitorados; realizada pelo conselho/alta administração.

  • Gestão: planeja, constrói, executa e monitora atividades alinhadas às diretrizes de governança; realizada pela gerência (management).

O Service Desk é uma função de suporte (ITIL) e não abrange toda a gestão. Portanto, a afirmação é falsa.

✅ Gabarito: Errado.

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