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Questão de Governança de TI — ITIL 4 — Quadrix 2025

Governança de TIITIL 4
Código
qg601697
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Gestão - Tecnologia da Informação e Comunicação
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em atividades interligadas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Cadeia de Valor do Serviço

Gabarito: Certo. O ITIL 4 introduz o conceito de Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço), que é um modelo operacional flexível composto por atividades interligadas que orientam a criação e entrega de valor por meio de serviços. Esta é uma das principais inovações do ITIL 4 em relação às versões anteriores, substituindo a abordagem baseada em processos do ITIL v3 por um modelo mais ágil e orientado a valor.

A afirmação está de acordo com a definição oficial do framework: a Cadeia de Valor do Serviço representa um conjunto de atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a realização de valor por meio da criação e gerenciamento de produtos e serviços. Ela é composta por seis atividades (Planejar, Melhorar, Engajar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar) que se interconectam de maneira flexível, permitindo adaptações conforme as necessidades do negócio.

  1. 1Planejar
  2. 2Melhorar
  3. 3Engajar
  4. 4Projetar e Transicionar
  5. 5Obter/Construir
  6. 6Entregar e Suportar
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Memorize as seis atividades da Service Value Chain do ITIL 4: Planejar, Melhorar, Engajar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar. Elas formam a base do modelo operacional e frequentemente são cobradas em provas de governança de TI.

✅ CERTO

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