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Questão de Governança de TI — ITIL 4 — Quadrix 2025

Governança de TIITIL 4
Código
qg601698
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Gestão - Tecnologia da Informação e Comunicação
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.O ITIL v4 adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre provedores de serviços e consumidores, indo além da simples entrega de serviços.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ITIL 4 — Cocriação de valor

✅ CERTO. O ITIL 4 de fato adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre provedores de serviços e consumidores, superando a visão tradicional de mera entrega de serviços.

A ITIL 4 estrutura-se em torno do Sistema de Valor de Serviço (SVS), que coloca a cocriação de valor no centro. A orientação "Foco no valor" é um dos princípios-guia, e o modelo de entrega de serviços é substituído por uma abordagem que integra o consumidor como coprodutor do valor. Isso está alinhado com a evolução do gerenciamento de serviços, que passa de uma lógica de produção para uma lógica de serviço dominante.

Portanto, a afirmação está correta e reflete um dos pilares do ITIL 4.

Gabarito: Certo.

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