Questão de Sistemas Operacionais — Cloud Computing — Quadrix 2025

Modelo SaaS: responsabilidade sobre a aplicação

Gabarito: letra E (Errado). No modelo Software como Serviço (SaaS), a responsabilidade pela atualização e manutenção da aplicação é do provedor da nuvem, não do cliente. O cliente apenas utiliza o software via internet, geralmente mediante assinatura, sem se preocupar com a infraestrutura ou com a gestão da aplicação — é exatamente essa divisão de responsabilidades que define o SaaS.

O SaaS (Software como Serviço) é um dos três modelos fundamentais de computação em nuvem, ao lado do IaaS (Infraestrutura como Serviço) e do PaaS (Plataforma como Serviço). A lógica central do modelo é a terceirização total da gestão do software: o fornecedor se responsabiliza por toda a estrutura necessária à disponibilização do sistema — servidores, conectividade, segurança da informação — e também pela atualização e manutenção da aplicação. O cliente, por sua vez, acessa o software via navegador ou aplicativo, sem administrar as características individuais da aplicação, exceto configurações específicas de sua conta.

Essa divisão de responsabilidades é o que diferencia o SaaS dos demais modelos. No IaaS, o cliente gerencia o sistema operacional, os dados e as aplicações, enquanto o provedor fornece apenas a infraestrutura básica (servidores, armazenamento, rede). No PaaS, o provedor oferece o ambiente de desenvolvimento e implantação completo, mas o cliente ainda é responsável por escrever o código e gerenciar os aplicativos e dados. Já no SaaS, o provedor entrega o software de aplicação completo, hospedado na nuvem, e o cliente apenas o utiliza — sem se preocupar com como o serviço é mantido ou como a infraestrutura subjacente é gerenciada.

Um exemplo prático: quando uma empresa contrata um sistema de gestão empresarial (ERP) como SaaS, como o SAP Business ByDesign ou o Oracle NetSuite, ela não precisa instalar o software em seus servidores nem contratar equipe para atualizá-lo. O provedor cuida de tudo — das atualizações de versão, correções de segurança, backups e da disponibilidade do serviço. A empresa apenas acessa o sistema pela internet e paga uma mensalidade. Se o cliente fosse responsável pela atualização e manutenção, o modelo deixaria de ser SaaS e se aproximaria do modelo tradicional de software licenciado, em que o cliente adquire a licença e se responsabiliza pela instalação e manutenção em produção.

A pegadinha desta questão está em inverter a responsabilidade: a banca afirma que o cliente é responsável pela atualização e manutenção da aplicação, quando na verdade essa é uma das principais vantagens do SaaS — o cliente não precisa criar estrutura nem capacitar profissionais para manter o sistema funcionando, permitindo que se foque no seu negócio. O enunciado explora exatamente a confusão entre o modelo SaaS e o modelo tradicional de distribuição de software, em que o cliente adquire a licença e assume a manutenção.

Guarde a fronteira entre os modelos de serviço: no SaaS, o provedor gerencia tudo (infraestrutura, plataforma e aplicação); no PaaS, o provedor gerencia infraestrutura e plataforma, mas o cliente desenvolve e gerencia a aplicação; no IaaS, o provedor gerencia apenas a infraestrutura, e o cliente gerencia todo o resto. É exatamente nessa fronteira que a questão se decide.

Item — ❌ Errado

A afirmação está errada porque inverte a responsabilidade no modelo SaaS. No SaaS, a atualização e a manutenção da aplicação são de responsabilidade do provedor do serviço, não do cliente. O cliente apenas utiliza o software via internet, sem administrar as características individuais da aplicação, exceto configurações específicas. Essa é uma das principais vantagens do modelo: o cliente não precisa se preocupar com a infraestrutura nem com a manutenção, podendo focar no seu negócio.

Gabarito: letra E (Errado).