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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — Quadrix 2025

Governança de TIGerência de Serviços
Código
qg602033
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Especializado em Suporte Administrativo - Técnico em Tecnologia da Informação e Comunicação
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.O SLA é um contrato interno que define, exclusivamente, os níveis de disponibilidade dos servidores de rede.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA)

❌ ERRADO. O SLA (Service Level Agreement) é um contrato externo (entre provedor e cliente) e não se limita "exclusivamente" à disponibilidade de servidores de rede — abrange diversos indicadores de desempenho como tempo de resposta, capacidade, segurança, entre outros.

A banca quer testar o conhecimento do candidato sobre o conceito de SLA, confundindo-o com acordos internos (OLA, Operational Level Agreement) e restringindo seu escopo.

NÃO CAIA NESSA!

O enunciado usa "contrato interno" e "exclusivamente" para induzir o candidato a pensar que SLA é um documento interno focado em disponibilidade. Na verdade, o SLA é um acordo externo com o cliente, enquanto o OLA (Acordo de Nível Operacional) é interno entre áreas de TI. Além disso, o SLA cobre múltiplos aspectos do serviço, não só disponibilidade.

Gabarito: Errado.

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