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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — Quadrix 2025

Governança de TIGerência de Serviços
Código
qg602034
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Especializado em Suporte Administrativo - Técnico em Tecnologia da Informação e Comunicação
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.O SLA (Service Level Agreement) pode conter penalidades e prazos para a resposta e resolução de incidentes, mas nunca define os indicadores de desempenho ou as responsabilidades das partes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

SLA (Service Level Agreement)

Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta. O SLA (Service Level Agreement) é um contrato ou acordo que define exatamente os indicadores de desempenho (KPIs), as responsabilidades das partes, além de prazos e penalidades para resposta e resolução de incidentes. A banca inverte a natureza do SLA ao afirmar que ele "nunca define" esses elementos.

O SLA é a base do gerenciamento de nível de serviço, estabelecendo métricas objetivas (como disponibilidade, tempo de resposta, capacidade) e os papéis de cada parte. Sem indicadores e responsabilidades, o acordo perde sua utilidade prática. Portanto, a assertiva é falsa.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta fazer o candidato acreditar que SLA é apenas um documento de prazos e penalidades, excluindo os indicadores e responsabilidades — que são exatamente o seu núcleo. Lembre-se: SLA = metas mensuráveis + papéis + consequências.

❌ ERRADO.

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