Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — Quadrix 2025
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
qg602035
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Especializado em Suporte Administrativo - Técnico em Tecnologia da Informação e Comunicação
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item seguinte.Um incidente é definido como qualquer falha na infraestrutura de TI, independentemente de causar ou não interrupção no serviço ao usuário.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
Esta resolução diverge do gabarito oficial. A banca deu Certo; a resolução abaixo sustenta o contrário e explica por quê — ela não foi reescrita para concordar. Acontece nos dois sentidos: há gabarito que cai em recurso e há resolução que erra. Confira na fonte antes de fixar o entendimento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gerenciamento de Incidentes (ITIL)
Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta porque, na ITIL, um incidente é definido como qualquer evento que causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de um serviço de TI. A definição exige o potencial de impacto no serviço; uma falha que não cause interrupção nem afete a qualidade não é considerada um incidente, mas sim um problema ou evento registrado como mudança ou registro de configuração.
A banca tenta generalizar indevidamente o conceito de incidente, afirmando que "qualquer falha na infraestrutura de TI" é um incidente, independentemente de causar interrupção. Essa definição é muito ampla: por exemplo, a falha de um componente redundante que não impacta o serviço (como um disco em RAID que falha sem perda de dados) não é um incidente — é um evento gerenciado como um problema ou uma alteração planejada. A ITIL separa incidentes (que afetam serviços) de problemas (causa raiz de incidentes) e de eventos (que podem ou não ser incidentes).
NÃO CAIA NESSA!
A banca usa o termo "qualquer falha... independentemente de causar ou não interrupção" para testar se o candidato confunde incidente com evento de infraestrutura. Lembre-se: o que define um incidente é o impacto real ou potencial no serviço. Uma falha que não afeta o serviço (ex.: um servidor em cluster que cai, mas o serviço continua) não é um incidente; pode ser um problema ou apenas um evento registrado.