Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg602334
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- Fundação do ABC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.
- AInformar imediatamente que a culpa pela demora não é do seu setor.
- BOuvir atentamente as razões do cidadão, demonstrando interesse e cortesia, antes de propor qualquer ação.
- CPedir que o cidadão preencha um formulário de reclamação para que se registre formalmente o ocorrido.
- DExplicar os complexos trâmites burocráticos que podem ter causado a demora.
- ESolicitar que o cidadão se acalme, pois o nervosismo não ajudará a resolver a situação.