Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — RH MAIS 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg606735
- Banca
- RH MAIS
- Órgão
- Câmara de Senador Pompeu - CE
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
Durante a madrugada, um vigia observa que um visitante começa a discutir com um funcionário da recepção, demonstrando irritação e falando em tom agressivo. A situação começa a chamar atenção de outras pessoas no local. Considerando as boas práticas de mediação e controle de conflitos, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada do vigia em relação ao atendimento ao público.
- AAfastar o visitante da recepção elevando o tom de voz e advertindo-o publicamente, para que os demais percebam que atitudes agressivas não serão toleradas.
- BAproximar-se de maneira tranquila, manter postura profissional, ouvir o visitante, demonstrar empatia e orientálo sobre os procedimentos necessários, acionando apoio se necessário.
- CPermitir que o visitante continue discutindo até que se canse, intervindo apenas se houver dano ao patrimônio físico.
- DOrdenar que o visitante se retire imediatamente, ameaçando registrar boletim de ocorrência e chamar a polícia, caso ele não obedeça.