Questão de Governança de TI — ITIL — UFCG 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg619329
- Banca
- UFCG
- Órgão
- UFCG
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são:
- AOs princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos.
- BA cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL.
- CA cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua.
- DAs práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais.
- EOs princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL.