Questão de Governança de TI — ITIL — UFRR 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg621141
- Banca
- UFRR
- Órgão
- UFRR
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
Uma grande organização de Tl está passando por uma transformação significativa, envolvendo a introdução de novos serviços e uma reestruturação interna. Essa mudança afeta tanto a infraestrutura tecnológica quanto o comportamento e as funções dos colaboradores. Durante a fase de implementação dos novos serviços, um número considerável de incidentes relacionados ao desempenho e à estabilidade dos sistemas foi registrado. Além disso, para garantir que a transformação seja bem-sucedida, a organização esta se concentrando na aceitação dos colaboradores e no gerenciamento dos riscos associados as novas praticas.Com base no cenário apresentado, associe corretamente os objetivos das praticas de gerenciamento da ITIL 4 listadas a seguir com suas respectivas descrições.1. Gerenciamento de Incidentes.2. Gerenciamento de Problemas.3. Gerenciamento de Risco.4. Controle de Mudanças.5. Gerenciamento da Implantação.6. Gerenciamento de Mudanças Organizacionais.( ) Restaurar o serviço ao funcionamento normal o mais rapidamente possível após uma interrupção minimizando o impacto negativo.( ) Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.( ) Garantir que a Organização identifique, avalie e lide com os riscos que podem impactar a criação de valor para seus clientes.( ) Controlar as mudanças no ambiente de Tl de forma segura e minimizar impactos negativos nos serviços.( ) Gerenciar o impacto das mudanças organizacionais nas pessoas, facilitando a transição.A sequência está CORRETA em:
- A1, 2, 3, 6, 4.
- B1, 3, 2, 4, 5.
- C5, 6, 1, 2, 3.
- D1, 3, 2, 4, 5
- E2, 6, 3, 1, 4.