Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg623927
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Antônio Carlos - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação influencia diretamente a imagem da instituição e a satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar princípios de cortesia, clareza e eficiência na comunicação.Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
- APara agilizar o atendimento, é recomendável utilizar termos técnicos e siglas administrativas, mesmo que o cidadão não os compreenda.
- BCaso o cidadão esteja insatisfeito, o atendente deve manter a calma e ouvir com paciência, evitando interrompê-lo.
- CO servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e seu nome, demonstrando disposição para auxiliar o cidadão.
- DO tom de voz deve ser agradável, claro e pausado, de modo a transmitir atenção e profissionalismo.