Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg623930
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Antônio Carlos - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Durante uma auditoria interna em um órgão público, constatou-se que, embora os servidores realizassem o atendimento ao público dentro do horário previsto, havia muitas reclamações quanto à falta de atenção, impaciência e ausência de explicações claras por parte dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao Cidadão, com base nos princípios da qualidade no serviço público.Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
- AManter postura neutra e distante, evitando envolvimento emocional com as demandas apresentadas.
- BOuvir atentamente, demonstrar empatia e oferecer informações claras e precisas, visando à satisfação do cidadão.
- CResponder apenas o necessário, para evitar desperdício de tempo e prolongamento do atendimento.
- DPriorizar o cumprimento rápido das tarefas, ainda que sem escutar completamente o cidadão.