Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg624146
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Antônio Carlos - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Merendeira
A prestação de um atendimento de excelência fundamenta-se em condutas éticas, comunicação empática e competência técnico-relacional, assegurando respostas adequadas, claras e resolutivas às necessidades apresentadas pelo usuário. Diante desses pressupostos e do reconhecimento de que o público constitui o eixo estruturante dos serviços prestados, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, no que se refere ao atendimento ao público.(__)A adequação da linguagem ao perfil sociocultural do usuário é uma prática essencial para garantir compreensão, reduzir conflitos e promover um atendimento acessível e humanizado.(__)A neutralidade emocional e a impessoalidade são mais importantes que a empatia, pois reduzem o risco de envolvimento com o problema do usuário.(__)O profissional deve avaliar a aparência do usuário para determinar a qualidade e o nível de informação a ser fornecida durante o atendimento.Fonte: https://www.udesc.br/arquivos/udesc/documentos/0_435 12400_1476995550.pdfAssinale a alternativa com a sequência CORRETA, de cima para baixo:
- AV, V, F.
- BV, F, F.
- CF, F, F.
- DV, V, V.