Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg624945
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo - Edital nº 15
Uma assistente administrativa de um órgão público realiza atendimento telefônico. Durante as ligações, não se identifica e não repete ou confirma as informações fornecidas ao final da conversa.Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.
- ACompromete a credibilidade da instituição, gera insegurança, dúvidas sobre a informação fornecida e prejudica a percepção de profissionalismo do serviço público.
- BAumenta a agilidade no atendimento, pois elimina etapas como identificação e confirmação de dados.
- CMelhora a percepção de eficiência, pois o usuário interpreta a objetividade como rapidez.
- DAumenta a formalidade do atendimento, uma vez que a ausência de apresentações pessoais reforça a impessoalidade.