Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg624959
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo - Edital nº 15
Um assistente administrativo recebe uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responde de forma apressada, não confirma os dados do solicitante e encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito, registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia no atendimento.Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
- AAo não confirmar os dados do cidadão, o servidor protegeu efetivamente informações pessoais, garantindo sigilo.
- BO servidor apresentou falhas na comunicação, ausência de cordialidade e desrespeito aos princípios de atendimento ao público.
- CO servidor agiu corretamente ao priorizar a rapidez do atendimento, mesmo sem confirmar dados.
- DO servidor aplicou corretamente o princípio da impessoalidade, ao encerrar a chamada sem se envolver emocionalmente com o cidadão.