Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg624960
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo - Edital nº 15
Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, o assistente administrativo é responsável por receber solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar demandas de maneira eficiente. Para isso, é fundamental que o servidor adote práticas que promovam a confiança do cidadão, a organização do fluxo de atendimento e a resolução adequada das demandas.Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.Assinale a alternativa correta:
- AApenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
- BAs afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
- CApenas a afirmativa IV está incorreta.
- DApenas a afirmativa I está correta.