Questão de Serviço Social — Assistência Social no Serviço Social — UNIVALI 2025
Serviço SocialAssistência Social no Serviço Social
- Código
- qg626128
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Orientador Social - Edital nº 12
Um Orientador Social atuando no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) recebe uma família extremamente fragilizada por uma situação de despejo iminente, que chega ao serviço em estado de grande angústia e desespero. O acolhimento neste primeiro contato é fundamental não apenas para ofertar informações, mas principalmente para estabelecer uma relação de confiança e segurança que possibilite o início de um acompanhamento. Considerando a concepção de acolhimento no âmbito do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), que o entende como uma postura ético-política transversal a todo o atendimento, assinale a alternativa que descreve a ação profissional mais adequada neste cenário complexo.
- AConduzir a família imediatamente para uma sala de reunião e iniciar uma dinâmica de grupo sobre resiliência e superação, sem antes realizar uma escuta individualizada da situação específica e das necessidades emergenciais, acreditando que a abordagem coletiva é sempre a mais eficaz para o fortalecimento.
- BInformar objetivamente à família que o CRAS não possui competência para resolver questões habitacionais, limitando-se a fornecer um formulário para solicitação de cesta básica e indicando que procurem a Defensoria Pública por conta própria, sem oferecer suporte adicional para o acesso a este ou a outros serviços.
- CDisponibilizar um espaço reservado e tranquilo para a escuta qualificada das necessidades e angústias da família, validando seus sentimentos, fornecendo informações claras sobre os direitos socioassistenciais (como benefícios eventuais e acesso à rede de proteção habitacional), e construindo conjuntamente os primeiros passos para o enfrentamento da situação, reforçando o papel protetivo do CRAS.
- DRealizar um atendimento rápido na recepção, aplicando um checklist padronizado para identificar se a família se enquadra nos critérios para algum benefício, e, caso negativo, dispensá-la informando que o serviço não pode ajudá-la naquele momento, visando manter a organização do fluxo de atendimentos.