Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg627092
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 12
Em um centro de atendimento de um órgão público, foi identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos estava relacionada à falta de atenção e à comunicação inadequada durante o primeiro contato. A administração decidiu promover uma capacitação voltada ao desenvolvimento de competências interpessoais dos recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento com o público e melhorar a percepção de qualidade do serviço.Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos
Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:
Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:- AReforçar apenas o cumprimento de normas e procedimentos, sem considerar a forma como o cidadão é atendido.
- BReduzir a autonomia dos recepcionistas, tornando o atendimento totalmente dependente de decisões superiores.
- CDesenvolver habilidades como empatia, escuta ativa e comunicação clara, favorecendo um atendimento mais humanizado e eficiente.
- DPriorizar a rapidez no atendimento, ainda que as informações sejam transmitidas de maneira incompleta.