Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg627094
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 12
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre serviços disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso com a documentação exigida e ofereceu orientação detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento final. Essa abordagem evidencia:
- AUm atendimento superficial, pois não se pode gastar tempo com explicações detalhadas.
- BUma prática desnecessária, pois o cidadão deveria procurar sozinho as informações.
- CUma conduta exemplar de qualidade no atendimento, baseada em empatia, paciência e orientação clara.
- DUma ação que fere normas administrativas, pois o servidor ultrapassou suas funções ao detalhar procedimentos.