Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg627095
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 12
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas sobre a documentação necessária para protocolar uma solicitação. A servidora o recebe com cordialidade, escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os procedimentos passo a passo e oferece material explicativo impresso.Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
- AFornecer informações precisas, esclarecer dúvidas e orientar de forma cordial, promovendo um atendimento humanizado.
- BOuvir o munícipe rapidamente, sem muitos detalhes, priorizando apenas o registro da solicitação.
- CPermitir que o munícipe busque sozinho todas as informações, já que o atendimento é apenas formal.
- DEncaminhar o munícipe para outro setor sem explicar os procedimentos ou fornecer orientações.