Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg627108
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 12
Durante um treinamento sobre comunicação profissional, os participantes foram orientados sobre boas práticas no atendimento telefônico. Considerando os princípios de correção na comunicação por telefone, assinale a alternativa correta:
- AA clareza na fala, o tom de voz adequado e a confirmação das informações são essenciais para garantir um atendimento eficaz e profissional.
- BO atendente deve evitar se identificar no início da chamada para não comprometer a privacidade da organização.
- CA escuta ativa é dispensável, já que o atendente deve conduzir a conversa com rapidez e objetividade.
- DO uso de gírias e expressões informais aproxima o atendente do cliente e deve ser incentivado para tornar a conversa mais descontraída.