Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg627110
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 12
Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão implantou um programa de acolhimento institucional com o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços disponíveis, protocolos e documentação necessária. Após a implantação, uma pesquisa de satisfação apontou altos índices de aprovação em algumas práticas adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de informações claras e encaminhamentos rápidos. Conforme o gráfico abaixo:
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.- AA cordialidade no atendimento contribui para a confiança do munícipe na instituição e melhora a experiência do serviço público.
- BA escuta ativa permite compreender melhor as demandas e identificar soluções adequadas para cada cidadão.
- CO acolhimento institucional deve priorizar apenas o cumprimento de prazos e procedimentos, dispensando a comunicação clara e o respeito ao cidadão.
- DFornecer informações claras e precisas ajuda o munícipe a entender os procedimentos e reduzir erros ou retrabalho.