Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg627391
- Banca
- UNIVALI
- Órgão
- Prefeitura de Luiz Alves - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia - Edital nº 12
Durante um plantão noturno em um prédio público que funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto, atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem saber quem está do outro lado da linha. O interlocutor solicita informações sobre horários de funcionamento e nome de um servidor do setor administrativo.Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza.II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável.III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio.É correto o que se afirma em:
- AII e III, apenas.
- BI, II e III.
- CI e II, apenas.
- DI e III, apenas.