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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIVALI 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg627413
Banca
UNIVALI
Órgão
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
Vigia - Edital nº 15
Imagem associada para resolução da questãoDurante o turno da manhã, a servidora Marta, responsável pela portaria, atende um visitante que se apresenta de maneira exaltada, dizendo possuir "autorização verbal" para entrar em uma área restrita. O ambiente está cheio e outros usuários observam a cena.Considerando a postura esperada de um vigia no trato com o público, a ação adequada é:
  1. APedir que o visitante se retire de imediato, sem diálogo.
  2. BManter a calma, explicar as regras de acesso e solicitar identificação formal, comunicando o fato ao responsável pelo setor.
  3. CPermitir a entrada para evitar constrangimento.
  4. DLevantar a voz para impor autoridade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Manter a calma, explicar as regras de acesso e solicitar identificação formal, comunicando o fato ao responsável pelo setor.

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